“卷尺哥”人气爆棚！人们每天都在忙：为什么

原标题：深圳研究“先诉后诉”模式，主动发现群众经济诉求线索17万条市民“合影”、部门“快速组织”（民生第一线）‍‍深圳读芯，市民“合影”对公共设施提出建议、对城市生活提出要求，往往能得到相关部门的快速回应。这背后是深圳对“稳住民生”的探索，实现了公众积极参与和城管部门及时纠偏的“双向冲刺”。广东深圳一位被称为“卷尺哥”的市民在网络上走红了。两年多来，他拿着胶带走街串巷，专门为公共设施提出建议，比如人行天桥坡宽不合理、道路破损造成的安全隐患等。他拍摄并发布了一千多个视频。莫他反映的问题，大部分都得到了有关部门的快速答复和纠正。网友称赞：“这真是‘深圳速度’。”公民的“休闲形象”如何让部门“快速修复”？深圳市市政务服务和数据管理局局长周建明表示，深圳从去年开始探索“先抓后立”的信访诉求，积极从互联网平台探寻线索，快速处理，实现了群众积极参与、城管部门快速响应的“双向抢救”。从针对平台到针对全网，“有领导派人观察我的账号吗？”视频中指出的市政设施问题很快得到了解决，让“卷尺哥”愣了一下。 “当然我们没有‘看账的领导’，但我们有一个看账的平台和机制。周建明表示，去年以来，深圳在“投诉及时处理”的基础上，探索“先处理后投诉”，对抖音、微博、微信视频等42个网络平台进行信息采集分析，核实线索、生成工单、办理处理，建立了“线索发现-内容闭环”机制。 “核查——主动立案——追踪管理。”作为一个人口超过2000万、经营主体超过400万的特大城市，深圳面临着如何精准高效回应市民诉求、解决城市管理堵点难点的问题。2022年，深圳将全面实施经济诉求服务民生改革，成功创新创造了 全流程可视、全流程闭环的“@深圳-舆情快报处理”平台。 When citizen凡是通过任何渠道举报的诉求，都将汇集到平台上，统一接待、统一分发，并按照工单进行到底。在此基础上，平台系统收集了各网络平台群众的经济诉求，探索“先行动后投诉”。从平台瞄准到全网瞄准，成效显着：目前，“先保留后备案”机制已主动发现线索17万条，经核实已生成工单5000余条。大部分诉求得到有效解决，群众经济诉求工作由被动受理转变为被动与主动相结合。 “除了‘卷尺哥’反映的道路管理问题外，消防安全、交通、公园管理等与市民生活密切相关的领域也是我们关注的重点。新机制也推动解决周建明说。今年9月，有网友在“卷尺哥”发布的视频下留言称，宝安区海谷科技大厦旁的楼梯损毁严重，乘坐可能会掉落。发现这一线索后，“@深圳-大众舆情快办”平台当天联系宝安区石岩街道进行了处理。 实地考察以核实台阶石板的损坏情况。核实后立案，理赔员开始管理。很快，台阶破损的部分就被修复了。从单独操作到共同努力，“哥卷尺”用视频记录了相关部门的反应速度，受到不少网友的点赞。从发现线索到完成任务，“@深圳舆情快报”高效运作的背后 Office”平台是各企业的协同响应纽约州政府部门。走进深圳市政务服务与数据管理局民生投诉服务中心办公场所，一排排电脑屏幕和操作人员忙碌着。 “很多诉求涉及到很多部门，以前各个部门各自为政，很难推动问题全面解决。现在所有诉求都聚集在这里。”民生申诉服务中心主任丁辉表示，深圳打破部门、区域、层级壁垒，将原有的537条民生申诉渠道统一纳入“@深圳-舆情快车”平台，实现一站式处理。在智能机器人时代，紧急请求将在30分钟内分配给责任单位，一般请求将在2小时内分配给责任单位。 “涉及安全隐患、基本生活保障等要求。”丁辉说。工单合格后d 为“紧急”，已指定责任单位，他们会尽快回复。 10月20日，“卷尺哥”发布视频显示，盐田区深盐路与东海路交叉口道路崎岖不平，存在安全隐患。 10月21日上午，工人们在工地设置施工护栏，进行沥青清除作业。 “接到工单后，我们在交通配给、交警等部门的支持配合下，制定了交通救助方案，预计一个月左右即可完成道路修复施工。”深圳市盐田区建设工程局工程二处处长李玉峰表示。当信访涉及多个部门时，如何确定主要责任单位，避免相互推诿？深圳编制民生诉求领域“三清单”：一是目录清单items, refining the various demands of more than 4,000 items in 18 main categories;二是针对人民群众的经济需求制定责任清单，以最小的粒度明确各部门的职责边界； The third is a specific implementation list compiled by each responsibleleng unit.通过“三单”，确保每一个请求都有专人管理、专人解答，做到实时精准分配。目前，该平台一次性测序准确率已达到98%。此外，深圳还建立了第一手责任制度和快速处理和处罚措施。实际处理中对争议事项快速决策，学习第一处理单位优先处理工单。若存在管理缺口或职责重叠的情况，将及时与编制部门进行协调协商，动态调整应对清单ibilities, eliminate gaps in urban management, and avoid "skipping" between departments. Last year, Shenzhen has carried out a total of 20 batches of renovations focused on new economies and new business formats. From making one thing done to making another kind of thing, repairing damaged roads, moving trees blocking the road, solving these problems. Problems are important, but preventing similar problems from repeating is more important.从2024年初开始，深圳将全力推进“类案管理”，不仅办一件事，而且办一类事。周建明介绍，平台利用大数据分析研判，及时了解民生痛点和风险隐患，积极发现并动态研究预付费消费、道路质量等高发案例30余起。 All districts and departments comprehensively carry out "weekly discussion" and "weekly reviews"on similar case demands, analyze the superficial and root causes of such high-frequency demands, and promote resource management.在市一级，市委书记每六个月召开一次全市会议，推动人民经济需求。市长每月听取专题汇报，把群众反映的每一件小事当成一件大事。一年来，水电价格上涨、消费者权益保障等涉及群众利益的问题得到不同程度解决。在深圳，像“卷尺哥”这样积极参与网络管理、有想法的市民还有很多。据统计，“@深圳-舆情快报”平台上线以来，已收到市民关于城市管理和治理的意见和建议超过32万条。 Among them, more than 2,000 people gave opinions and suggestions more th10次​​，80余位“创意大王”各提出建议100余次。一批涉及市容、环境、公共安全等的城市管理隐患得到及时修复。 （黄晓航参与采访并撰文）